Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "los Términos") regulan el uso de la plataforma Ticketax y los servicios ofrecidos a través de ella. Al registrarse o utilizar la plataforma, usted acepta estos Términos en su totalidad.
1. Identificación del prestador
- Razón social: Pyramidev Technologies, S.A. de C.V.
- RFC: PTE260206DH3
- Domicilio: Juan Cousin 136, Interior 302, Col. Sacramento, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01420, Ciudad de México
- Correo de contacto: [email protected]
- Sitio web: https://ticketax.com
2. Descripción del servicio
Ticketax es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que permite a operadores de estacionamientos generar facturas electrónicas (CFDI 4.0) de forma automatizada. El servicio incluye:
- Portal de auto-facturación para clientes finales con el logo y nombre del operador
- Procesamiento OCR de imágenes de tickets de estacionamiento y constancias de situación fiscal
- Generación y timbrado de CFDI 4.0 ante el SAT a través de un PAC autorizado
- Entrega de facturas en formato PDF y XML vía correo electrónico y/o WhatsApp
- Panel administrativo para gestión de sucursales, clientes, facturas y reportes
- Generación de facturas globales mensuales
- Próximamente: emisión de facturas en parcialidades o diferido (PPD) con sus complementos de pago, en todos los planes y al mismo precio. Esta función aún no está disponible; las reglas de cobro de la sección 5 aplican desde que Ticketax la habilite y lo notifique por correo electrónico
3. Requisitos para el uso
Para utilizar Ticketax como operador, usted debe:
- Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
- Contar con un RFC activo ante el SAT
- Tener un régimen fiscal vigente
- Contar con un Certificado de Sello Digital (CSD) vigente para la emisión de CFDI
- Proporcionar información veraz y actualizada
4. Registro y cuenta
Al registrarse, usted se compromete a proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Ticketax ofrece autenticación de dos factores (2FA) como medida adicional de seguridad. Recomendamos su activación.
5. Planes, precios y forma de pago
Ticketax opera bajo un modelo de suscripción mensual más un fee por cada factura timbrada. Los planes y precios vigentes se encuentran publicados en https://ticketax.com/#pricing.
- Los precios se expresan en Moneda Nacional (MXN) y no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario
- La cuota de suscripción se paga por adelantado según el periodo elegido (mensual, trimestral, semestral o anual), con el descuento publicado para cada periodo
- El setup único se cobra al contratar en los periodos mensual, trimestral y semestral, y se bonifica al contratar el periodo anual
- El fee por factura se cobra de forma mensual vencida, con base en las facturas efectivamente timbradas
- Facturas en parcialidades o diferido (PPD), próximamente: cada factura PPD cuenta una sola vez para el fee por factura y para el volumen mensual; sus complementos de pago (CFDI de tipo pago) están incluidos y no se cobran. Las facturas PPD y sus complementos de pago no se incluyen en la factura global
- Ticketax emitirá un CFDI por cada cobro: la cuota al inicio de cada periodo y el fee por factura al cierre de cada mes
- Cada factura debe pagarse dentro de los 5 días naturales siguientes a su emisión; el atraso se cuenta a partir del día siguiente a esa fecha límite
- Si un pago tiene más de 15 días naturales de atraso, Ticketax podrá suspender el timbrado de nuevas facturas, previo aviso por correo electrónico con 5 días hábiles de anticipación. Durante la suspensión el cliente conserva el acceso para consultar y descargar sus CFDI ya emitidos. Al recibir el pago, el servicio se reactiva en un plazo máximo de 1 día hábil
Ticketax se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días naturales por correo electrónico. Si no está de acuerdo con los nuevos precios, puede terminar su suscripción sin costo antes de que entren en vigor, notificándolo a [email protected].
6. CFDI sin costo al contratar
Ticketax no ofrece un período de prueba. Antes de contratar, usted puede solicitar una demostración del servicio con sus propios tickets. Al contratar, sus primeros 50 CFDI individuales no tienen costo; a partir del siguiente CFDI se aplica la tarifa por factura vigente de su plan.
7. Responsabilidad sobre los CFDI emitidos
Esta es una cláusula fundamental. Ticketax actúa únicamente como herramienta tecnológica para facilitar la emisión de CFDI. Conforme al Artículo 29 del Código Fiscal de la Federación:
- El usuario operador es el emisor y responsable fiscal de cada CFDI timbrado a través de la plataforma
- Es responsabilidad del usuario verificar que los datos fiscales (RFC, régimen fiscal, uso de CFDI, importes) sean correctos antes de autorizar el timbrado
- Ticketax no es responsable por facturas emitidas con datos incorrectos proporcionados por el usuario o sus clientes
- La cancelación de CFDI se realizará conforme a las reglas vigentes del SAT
8. Precisión del OCR
El servicio de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) procesa imágenes de tickets y constancias fiscales para extraer datos de forma automática. Debido a la naturaleza de esta tecnología:
- Los resultados del OCR son una sugerencia que debe ser verificada por el usuario o su cliente antes del timbrado
- La precisión del OCR depende de la calidad de la imagen proporcionada
- Ticketax no garantiza una precisión del 100% en la extracción de datos
- Las facturas con datos de baja confianza se marcarán como excepciones para revisión manual
9. Certificados de Sello Digital (CSD)
Para el timbrado de CFDI, el usuario debe proporcionar su CSD (archivos .cer y .key con contraseña). Ticketax se compromete a:
- Almacenar la contraseña del CSD de forma cifrada (AES-256)
- Utilizar el CSD exclusivamente para el timbrado de CFDI autorizados por el usuario
- Notificar al usuario cuando el CSD esté próximo a expirar
- Eliminar el CSD de forma segura cuando el usuario lo solicite o cancele su cuenta
10. Uso aceptable
El usuario se compromete a NO utilizar Ticketax para:
- Emitir CFDI apócrifos o con datos falsos (delito fiscal conforme al Artículo 113 del CFF, sancionado con 3 a 6 años de prisión)
- Realizar operaciones simuladas o fraudulentas
- Intentar acceder a datos de otros operadores o cuentas
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la plataforma
- Sobrecargar o interferir con la infraestructura del servicio
- Cualquier actividad contraria a las leyes mexicanas vigentes
El incumplimiento de estas restricciones podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y, en su caso, la denuncia ante las autoridades competentes.
11. Propiedad intelectual
La plataforma Ticketax, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipo y documentación, es propiedad exclusiva del Responsable y está protegida por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.
El usuario conserva la propiedad sobre sus datos fiscales, imágenes de tickets y los CFDI generados a través de la plataforma.
12. Niveles de servicio
Ticketax se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio de acuerdo con el plan contratado:
- Starter: Disponibilidad objetivo del 99.5%
- Enterprise: Disponibilidad objetivo del 99.9%
Los niveles de disponibilidad son objetivos de servicio y no generan créditos, bonificaciones ni penalizaciones por incumplimiento, salvo que se pacten expresamente por escrito en un contrato específico.
El soporte se brinda por correo electrónico a [email protected] de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora de la Ciudad de México), con una primera respuesta en menos de 4 horas hábiles.
El mantenimiento programado se notificará con al menos 48 horas de anticipación y se realizará preferentemente en horarios de bajo uso (domingos de 2:00 a 6:00 hrs CST).
13. Limitación de responsabilidad
Ticketax no será responsable por:
- Rechazo de CFDI por parte del SAT debido a datos incorrectos del contribuyente
- Interrupciones en el servicio del SAT o del PAC
- Pérdidas derivadas de datos incorrectos capturados por el usuario o sus clientes
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma
- Fallas en la conectividad a internet del usuario
En todo caso, la responsabilidad máxima de Ticketax estará limitada al monto pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que genere la reclamación.
14. Cancelación y reembolso
- Periodo anual: el contrato es de 12 meses. La cancelación anticipada implica el cobro retroactivo del setup bonificado. Para cancelar al término del periodo se requiere un aviso de 30 días naturales
- Periodos mensual, trimestral o semestral: no hay plazo forzoso. La cancelación requiere un aviso de 30 días naturales antes del inicio del siguiente periodo y surte efecto al terminar el periodo pagado
- La cancelación se solicita desde el panel administrativo o escribiendo a [email protected]
- No se realizan reembolsos por períodos parciales
- Conforme al Artículo 56 de la LFPC, en contrataciones a distancia el usuario cuenta con 5 días hábiles a partir de la contratación para cancelar sin penalización
15. Conservación de datos tras cancelación
Al cancelar su cuenta, Ticketax conservará los CFDI emitidos por un período de 5 años conforme al Artículo 30 del CFF. Los demás datos personales serán eliminados en un plazo de 30 días naturales salvo obligación legal en contrario.
El usuario podrá solicitar una copia de sus datos antes de la eliminación enviando una solicitud a [email protected].
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
17. Comunicaciones
Al utilizar Ticketax, el usuario acepta recibir comunicaciones transaccionales (confirmaciones de timbrado, alertas de vencimiento de CSD, notificaciones de excepciones) por correo electrónico y/o WhatsApp.
Las comunicaciones comerciales son opcionales y el usuario puede desactivarlas en cualquier momento conforme al Artículo 76 BIS, fracción II de la LFPC.
18. Modificaciones a los términos
Ticketax podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con 30 días naturales de anticipación por correo electrónico y publicadas en esta página. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede terminar su suscripción sin costo antes de que entren en vigor. Lo pactado en un contrato firmado prevalece sobre estos Términos.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
20. Disposiciones aplicables
Los presentes Términos se fundamentan en, entre otras, las siguientes disposiciones legales:
- Código de Comercio (Art. 89-94 bis, comercio electrónico)
- Código Fiscal de la Federación (Art. 29, 29-A, 30 sobre CFDI)
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
- Código Civil Federal (prestación de servicios)
21. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:
- Correo: [email protected]
- Soporte: [email protected]